Với tiêu chí chăm sóc khách hàng là một hoạt động then chốt, giúp doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng tiềm năng cho riêng mình, từ khâu bán hàng, tư vấn hổ trợ và bảo hành. Hiểu được điều này, từ lâu, Sumikura đã tập trung vào dịch vụ bảo hành.Tạo mọi điều kiện tốt nhất để hỗ trợ mọi người không chỉ khi lựa chọn sản phẩm. Mà còn ngay cả khi đã mua và đang sử dụng sản phẩm Sumikura tại nhà.

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, SK thông báo quy định bảo hành hoàn toàn mới dành cho sản phẩm điều hòa không khí của SK Sumikura trên toàn quốc: áp dụng đối với những đơn hàng xuất kho hãng từ ngày 01/03/2020

1: Thời gian bảo hành

Sản phẩm điều hòa không khí do SK cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (ngày kích hoạt bảo hành) hoặc ngày xuất kho sản phẩm (tem Serial trên cục lạnh)

• Sản phẩm còn trong bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng linh kiện là do lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất.
• Số máy và niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi.
• Đối với máy xuất kho từ tháng 09/2017 trở về trước bảo hành bằng giấy bảo hành. Khách hàng giữ phiếu đầy đủ khi có phát sinh bảo hành phải xuất trình.
• Đối với máy xuất kho từ tháng 09/2017 trở về sau bảo hành bằng điện từ. ( chỉ áp dụng bảo hành với những sản phẩm đã kích hoạt điện tử).
• Đối với máy xuất kho từ tháng 09/2018 trở về sau áp dụng bảo hành đối với máy đã kích hoạt điện tử hoặc cung cấp phiếu bảo hành đã ghi đầy đủ thông tin.

Thời gian bảo hành

 2. Điều kiện bảo hành

Điều kiện bảo hành miễn phí

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 2.
• Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của SK Sumikura hoặc căn cứ vào ngày xuất kho của sản phẩm .
• Sản phẩm sử dụng đúng mục đích, đúng công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất .
• Những hư hỏng lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất bởi TTDVKH SK Sumikura hoặc trạm bảo hành ủy quyền của SK Sumikura.
• Số máy, số Serial, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.
• Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối của Sumikura
• Vị trí lắp đặt điều hòa đảm bảo an toàn lao động cho người thực hiện bảo hành, bảo trì bảo dưỡng .
• Đảm bảo nguồn điện ổn định theo chính sách bảo hành của Sumikura.

Điều kiện bảo hành tính phí

• Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt, sét đánh, côn trùng, động vật vào, …
• Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Sumikura (cataloge, HDSD, HDLĐ ….)gây ra hư hỏng: máy không giải nhiệt được do vị trí lắp không thông thoáng, thiết kế sai khiến máy vận hành quá tải, lắp đường ống vượt quá chiều dài tối đa của Hãng quy định, tự ý tháo dỡ máy khỏi vị trí lắp đặt hoặc thay đổi cấu trúc của máy.
• Sản phẩm bị hư do lắp đặt không đúng kỹ thuật gây rò rỉ điện, dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định, chập điện, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc tự ý thay thế/ thiết kế dây nguồn không phù hợp….
• Sự cố do tác động bên ngoài, con người: như những biến dạng, nứt vỡ, trầy xước,hay sản phẩm bị rỉ sét, oxy hóa bởi hóa chất hoặc các nguyên nhân khác ảnh hưởng tới máy…
• Vị trí lắp đặt gây mất an toàn cho người sửa chữa. Trong trường hợp các máy lắp ở vị trí cao gây khó khăn cho việc bảo hành, cũng như độ an toàn lao động thì KH phải hỗ trợ toàn bộ chi phí thuê, lắp dàn giáo, ….
• Sản phẩm không sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Uỷ Quyền và chuyên viên kỹ thuật của SK Sumikura.
• Trường hợp máy giải nhiệt không tốt do vị trí lắp đặt không thông thoáng, máy bẩn không vệ sinh định kỳ (thông thường vệ sinh định kỳ 6 tháng/ 1 lần, trường hợp nằm trong môi trường đặc thù, không gian công cộng phải vệ sinh định kỳ 03 tháng/1 lần).
• Trường hợp, khách hàng làm mất phiếu bảo hành thì phải báo ngay cho Hãng để có phương hướng xử lý. Nếu trường hợp khi xảy ra sự cố về máy, mới báo mất phiếu bảo hành, bên hãng không bảo hành.
• Các trường hợp yêu cầu về vệ sinh sản phẩm, bảo trì sản phẩm, bảo trì sản phẩm không nằm trong các hạng mục bảo hành.

Điều kiện đổi máy

Quý khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục được ( do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận bởi kỹ thuật viên SK hoặc trạm bảo hành do SK ủy quyền và tuân thủ theo các điều kiện sau :

•  Sản phẩm được xác định là chính hãng của SK ( căn cứ vào hóa đơn mua hàng, tem nhận diện dán trên sản phẩm, phiếu bảo hành và đã được đăng ký bảo hành).
•  Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và phải có đầy đủ linh kiện, hóa đơn VAT…
• Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức ( Móp méo, trầy xước, vỡ …)
• Trong mọi trường hợp dàn nóng (cục ngoài trời) hay dàn lạnh (cục trong nhà) của Hãng khi thay thế luôn được đảm bảo có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị dàn nóng (cục ngoài trời) hay dàn lạnh (cục trong nhà) của Quý khách.
• Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về SK Sumikura, Quý khách không được trả hàng về khi chưa có sự đồng ý của Sumikura.

3. Chính sách đổi máy

• Máy treo tường

Một đổi một đến 24 tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc đến 30 tháng kể từ ngày Sumikura xuất kho tùy điều kiện nào đến trước: Áp dụng đổi mới các bộ phận trong máy nếu bị lỗi do nhà sản xuất mà không thể khắc phục được.

Một đổi một đến 12 tháng kể từ ngày lắp đặt: Áp dụng đổi mới cho các dàn nóng (cục ngoài trời) hoặc dàn lạnh (cục trong nhà) bị lỗi do nhà sản xuất mà không thể khắc phục được và được chuyên viên của Hãng xác nhận.

• Đối với dàn nóng: do lỗi xì dàn, hư block..
• Đối với dàn lạnh: do lỗi xì dàn.

• Máy thương mại (Không áp dụng công suất 60.000BTU trở lên và máy SMV, Muty):

Một đổi một đến 06 tháng kể từ ngày lắp đặt hoặc 12 tháng kể từ ngày xuất kho tùy điều kiện nào đến trước: Áp dụng đổi mới cho các dàn nóng (cục ngoài trời) hoặc dàn lạnh (cục trong nhà) bị lỗi do nhà sản xuất mà không thể khắc phục được và được chuyên viên của Hãng xác nhận.

• Đối với dàn nóng: do lỗi xì dàn, hư block
• Đối với dàn lạnh: do lỗi xì dàn

• Trường hợp không chấp nhận đổi trả :

• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa .
• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành ( Ví dụ : Không đăng ký bảo hành trong thời gian quy định).
• Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm …)
• Hàng hóa đã được ký xác nhận” Đạt tiêu chuẩn chất lượng “ nhưng sau đó Quý khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức ( trầy xước, móp méo, bể vỡ …

4. Thời gian thực hiện bảo hành

Sumikura sẽ thực hiện việc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm mới hoặc sản phẩm thay thế đáp ứng yêu cầu của khách hàng theo thời gian quy định trong quy trình bảo hành 24h đối với nội thành và 48h đối với ngoại thành tính từ thời điểm tiếp nhận thông tin.

Tùy theo tình hình thực tế, Sumikura sẽ xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm,linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

5. Phạm vi bảo hành

Sản phẩm của SK sumikura được bảo hành tại nhà theo yêu cầu của khách hàng có địa chỉ trong phạm vi phân phối của đại lý được phân chia theo khu vực địa lý. Các yêu cầu bảo hành tại nhà vượt ra ngoài giới hạn địa lý nêu trên sẽ không được chấp thuận, khách hàng sẽ tự mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành uy quyền gần nhất theo hướng dẫn của Sumikura Việt Nam.